Kundenanfragen mit Foto: Wie SHK Betriebe unnötige Anfahrten vermeiden
Ein Foto vom Heizungstypenschild spart oft eine ganze Anfahrt. So bekommen Sanitär und Heizungsbetriebe Anfragen, mit denen sie direkt planen können.
· 2 Minuten Lesezeit
„Die Heizung macht komische Geräusche.“ Mit so einer Anfrage kann kein Betrieb planen. Welches Gerät? Wie alt? Gibt es einen Fehlercode? Meist bleibt nur: hinfahren, anschauen, Teile bestellen, wieder hinfahren.
Im SHK Handwerk sind Fachkräfte knapp. Jede Anfahrt ohne Ergebnis kostet Arbeitszeit, die an anderer Stelle fehlt. Der einfachste Hebel: bessere Informationen, bevor jemand ins Auto steigt.
Welche Angaben wirklich helfen
Je nach Anliegen braucht ein Betrieb andere Informationen. Bewährt hat sich ein kurzer Kern:
- Art des Anliegens: Störung, Wartung, Austausch, Neubau oder Sanierung
- Dringlichkeit: Läuft noch, eingeschränkt oder komplett ausgefallen
- Foto vom Typenschild: Hersteller, Modell und Baujahr auf einen Blick
- Foto der Anlage oder des Problembereichs
- Fehlercode vom Display, falls vorhanden
- Erreichbarkeit und Adresse
Mit diesen Angaben lässt sich oft schon am Schreibtisch einschätzen, welches Teil gebraucht wird und wer den Auftrag übernimmt.
Warum Telefon und Mail dafür schlecht geeignet sind
Am Telefon fehlt das Bild. Per Mail schreibt jeder Kunde anders, und die Hälfte der Angaben fehlt. Messenger sind schnell, aber Fotos und Text verteilen sich über viele Nachrichten, und nichts landet geordnet in der Kundenakte.
Ein Anfrageformular mit festen Fragen und Fotofeldern löst das. Der Kunde tippt Antworten an statt lange Texte zu schreiben, macht die Fotos direkt mit dem Handy und ist in wenigen Minuten fertig.
Gute Formulare für Handwerkskunden
Damit Kunden ein Formular auch wirklich ausfüllen, sollte es:
- auf dem Handy funktionieren, ohne App und ohne Login
- mit dem Problem und einem Foto beginnen, nicht mit Formalien
- antippbare Auswahlkarten statt langer Listen nutzen
- in unter fünf Minuten erledigt sein
Den Link packen Sie auf die Website, in die Mailsignatur und als QR Code auf Rechnungen oder Fahrzeuge.
Was der Betrieb davon hat
Statt einer losen Nachricht kommt eine geordnete Anfrage: Anliegen, Dringlichkeit, Fotos und Kontaktdaten in einem Dokument. Das Büro kann Termine besser planen, der Monteur weiß vorher, was ihn erwartet, und der Kunde fühlt sich ernst genommen.
MAVI ist ein Anfrageformular für Handwerksbetriebe: Kunden schicken Fotos und Angaben per Link, Sie bekommen alles sortiert als PDF. Beispiel für Sanitär ansehen